Hệ thống Tài liệu & Knowledge Base¶

Chào mừng đến với cổng thông tin tài liệu tập trung của chúng tôi.

Hệ thống này được xây dựng với mục đích chính:

Quản lý tri thức (Knowledge Base): Lưu trữ tập trung, có hệ thống các quy trình vận hành, hướng dẫn sử dụng ứng dụng và kịch bản xử lý sự cố.
Chuẩn hóa vận hành: Đảm bảo đội ngũ vận hành và người dùng cuối tiếp cận thông tin chính xác, nhất quán.
Nền tảng cho AI: Dữ liệu được cấu trúc chuẩn hóa để phục vụ làm nguồn dữ liệu đầu vào (Knowledge Source) cho các hệ thống AI/Chatbot hỗ trợ tự động trong tương lai.

Cấu trúc nội dung¶

Tài liệu được phân cấp quyền truy cập để đảm bảo tính bảo mật và phù hợp:

Khu vực này không yêu cầu đăng nhập, cung cấp các thông tin chung:

Tổng quan hệ thống: Giới thiệu các ứng dụng và kiến trúc cơ bản.
Quy định & Chính sách: Các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định chung.
Quy trình hỗ trợ: Hướng dẫn người dùng cách gửi yêu cầu hỗ trợ và quy trình xử lý cơ bản.
Hướng dẫn cơ bản: Tài liệu hướng dẫn sử dụng phổ thông cho người dùng cuối.
Thông báo: Các cập nhật công khai về dịch vụ.

Khu vực dành riêng cho đội ngũ vận hành và nội bộ công ty (Yêu cầu đăng nhập):

Quy định nội bộ: Các quy chuẩn về bảo mật thông tin, quy tắc ứng xử và tuân thủ kỹ thuật.
Quy trình vận hành chuẩn (SOP): Các hướng dẫn chi tiết về deploy, maintain, monitoring hệ thống.
Xử lý sự cố (Troubleshooting): Các kịch bản (playbook) xử lý lỗi, incident response.
Tài liệu kỹ thuật: Chi tiết cấu hình server, database, API document nội bộ.